商店不可能每天都很忙。其实连锁店普遍存在“市场萧条”的现象(门店的人流量肯定和周末不一样)。我们的关键问题是,顾客不来店里,我们该怎么办?
店长和销售人员的第一反应通常是焦虑和抱怨。其实抓住这个宝贵的盘整期,对销量会有不可估量的影响。作为一名优秀的店长,在非高峰时段应该做到以下几点:
首先,老客户回访
据资料显示,维护老客户的成本通常是拓展新客户成本的五分之一。我们不应该忘记,我们已经照顾了我们的老客户,如电话回访。具体话题可以从产品入手。请参考文字:“您好,XX先生或夫人,我是XX店的小刘。你还记得我吗?”上次你从我这里买鞋,我今天打电话问你穿得怎么样。我们能为你做些什么吗?"
通过产品使用反馈、保养建议、积分兑换、门店服务升级等话题,让老客户感受到被关心,然后“伺机”引出最新的促销活动,会很容易被客户接受。
第二,发展新成员
新成员将来自哪里?重点关注两类人群,一类是前期单纯咨询产品但没有购买的人群,另一类是店铺周边感兴趣的人群,包括:小区、楼宇、单位、学校、商场等。如果店内销售不忙,店长可以组织销售人员重点拓展这类客户,比如去邻里、打电话、微信附近的人、论坛发帖等。
第三,客户端引流
门店存在相对的“呆滞市场”,但顾客的消费需求总是有潜力的。随着电子商务的发展,我们的店铺也可以建立自己的微信微信官方账号。顾客进店可以扫描微信的二维码,时间久了就会积累很多粉丝。同时定期推送一些生活常识夹杂在促销活动中,吸引顾客观看我们的店铺。
第四,社会化营销
自媒体营销是一个很重要的方式,每个员工的微信朋友圈内容很重要。在促销活动中,大家主要发布促销活动,平时可以适当变换节奏,比如展示新品、客户感谢信、店铺最新功能区、团队活动图片等。,让顾客可以感受到我们丰富多彩的图像。
能力提升
促销期间,我们忙于销售,而销售不忙的时候,恰恰是我们“练好内功”的机会,让我们可以更专心地给自己充电。例如:
1.学习车间标准操作手册。
2.学习皮具新知识,研究鞋服搭配等。
3.提高销售技巧。最接地气的销售技巧是来自终端一线的优秀员工。让这些有经验的员工在不影响销售的情况下和你分享讨论,通过案例分享PK带动全员的销售激情。
4.你必须学习商场常见问题的销售策略。
不及物动词改善环境
一般促销活动后,店内凌乱,卫生差,顾客的垃圾会留在店内。干净的购物环境不仅能让顾客感到愉快,还能让在这种环境下工作的销售人员保持良好的精神状态,更好地为顾客服务。这样一来,销售更容易实现。因此,改善购物环境包括基本卫生、活动和展览以及店员的gfd。
七。市场调查
我们的弱场是竞争对手的弱场吗?不一定。利用店里顾客少的优势,可以出去对竞争对手进行调研,了解他们的客流、活动信息、竞品信息、人员调度等。有经验的店长会关注“比价客户”的反馈,安排专人去竞争对手那里调研,并“放大”我们主推资金的优势(通过POP等宣传独特卖点。)来吸引顾客。
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