要价与报价、销售与客户之间的“战争”硝烟弥漫。报价如何留住客户,做成生意?让我们来看看报价的窍门!
“军事禁忌”:主动报底价
导购技巧中处理价格问题的秘诀就是“价格规避”!
当客户在销售前期提到价格时,我们首先要“闪避价格”,闪避到我们商品的价值,引导客人进入试用的过程。让客户慢慢喜欢我们的产品,然后再谈价格,对我们有利。
在销售过程中,往往需要配合运营。
导购的过程中,接外卖、照看等等简单的配合就不用说了,共同完成销售。
最重要的是在销售过程中互相配合,让客户有额外收获和优势的感觉。这就需要门店的导购员在文字上有一些灵活的技巧。
客人买单后不要说“谢谢”。
在实际销售过程中,很多导购员抑制不住内心的喜悦,带着无尽的感激对客人说“谢谢”。其实对做过交易的客人说谢谢是一种错误,是对自己品牌和商品的不自信,会导致客人不好的想象。
我该说什么?他应该,恭喜他,恭喜她!
“这个产品很时尚,也很好用。你真的很有眼光。下次和你的朋友一起回来,我们会给你更多的折扣”。
客人投诉是“天赐良机”吗?
有些导购看到顾客抱怨新买的商品,要求退货,就害怕。结果他们处理的不太好。他们在童装品牌店里站着吵架,结果不提。不知道光线业务和形象受到了多大的影响。在这里,我们只是提醒导购员,当他们遇到投诉时,需要转变思维。相反,这是一个“天赐良机”——再次抛售的机会来了。这是解决问题的好方法,修理和更换货物。
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