童装销售技巧,昨晚世界杯开赛,球迷为精彩的进球欢呼呐喊,同时也能享受到各国队服的陌生感。作为一个童装店老板或者童装导购,在享受世界杯的同时,别忘了如何推荐自己的服装。今天熊B琪童装品牌分享童装销售技巧。
1.按顺序推荐童装。
一般来说,销售人员应该会说和听。也就是说,可以详细介绍童装,可以听到顾客的反应。童装要有序推出。
首先介绍一下什么是童装:有的销售人员一看到顾客在看某种童装,马上跑过来介绍童装,说“这种童装不错”之类的话。这是不合适的。正确的做法是,先介绍一下是什么样的童装,再谈这个童装的好处。
介绍童装的特点和用途:介绍这种童装与其他童装的区别,介绍这种童装的特点,也介绍这种童装的用法和最适合的用途。介绍童装的用途也是销售童装的重点。
为什么介绍会有这些特点:虽然销售人员向顾客介绍了童装的特点、用途、适合的方面,但还是有顾客不理解,问出了“为什么会那样?”这时候业务员就必须用实际例子来证明。比如“很多顾客愿意买这款童装”,或者介绍有多少顾客买过这种童装。
还可以推荐其他童装:销售人员介绍完童装,说明其特点和用途后,要进一步说明“童装是根据顾客的需求购买的。”同时还向顾客推荐,“请顺便看一下这款童装。”顾客可能会说,“是的,是的……”
为了使推荐的童装符合顾客的意愿,鼓励顾客购买,销售人员必须注意思考顾客可能需要什么,从而有针对性地介绍童装。
2.童装缺货时接待顾客的方式。
如果顾客向售货员询问某一种童装,商店已经卖完了,或者售货员不能在童装还没到的时候说“没有了”或者“没货了”。这样回答客户不太合适,你应该说:“很遗憾,现在没货了。如果你急用,会马上把货给你送过去吗?”或者说:“不好意思,你想买的xx童装现在没货了,不过你觉得这款怎么样?这件童装相当于xx童装。”如果店里有和顾客想买的童装类似的童装,可以按照上面的说法试一试。
3.当顾客不喜欢他们买的童装时。
如果店里卖的某一种童装不符合顾客的意愿,那么顾客就会说“这个童装不好”或者“这个款式不好!”
售货员回答:“这个图案不好。你觉得这个怎么样?那就请你过来。”这个回答比说“这个设计还不错!更好,请过来看看……”
4.关于退童装。
顾客从店里买了童装后,不喜欢,又回到店里要求换或退童装。
当顾客要求更换童装时,应遵循以下规则。
1)销售人员要尽量按照客户提出的要求去做;
2)售货员拒绝更换童装时,应尽量说明清楚原因,解释不更换的理由,以取得顾客的谅解;
3)购买时间较长,没有发票,或者质量、形状发生变化的童装等。是否可以更改,必须在取得主管的意见后决定。
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